Thẻ tín dụng / ghi nợ
Tiền điện tử
*Tức thì nghĩa là giao dịch hoàn tất trong vài giây mà không cần xử lý thủ công. Dù chúng tôi xử lý nhanh, tiền có thể cần thêm thời gian để về tài khoản LBX của bạn, tùy theo nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi chung
Nạp tiền/rút tiền có khả dụng 24/7 không?
Có, bạn có thể yêu cầu nạp và rút tiền bất cứ lúc nào. Thẻ và tiền mã hóa thường tức thì, trong khi một số kênh ngân hàng nội địa xử lý vào ngày làm việc.
Nếu phương thức tôi dùng để nạp tiền không khả dụng để rút thì sao?
Chúng tôi sẽ hoàn tiền về nguồn ban đầu nếu có thể, hoặc về một phương thức khác đã được xác minh và đứng tên chính bạn.
Có bị tính phí khi nạp hay rút tiền không?
LBX thu 0% phí cho phần lớn giao dịch nạp và rút tiền. Một số kênh nội địa có khoản phí nhỏ từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, và khoản phí này luôn hiển thị trước khi bạn xác nhận.
Tôi có thể dùng tài khoản của người khác để nạp hoặc rút tiền không (thanh toán qua bên thứ ba)?
Không. Vì lý do bảo mật và tuân thủ, tài khoản thanh toán phải đứng tên chính bạn – chúng tôi không chấp nhận thanh toán qua bên thứ ba.
Tại sao tài khoản thanh toán và tài khoản giao dịch của tôi phải trùng tên?
Điều này bảo vệ tiền của bạn và đáp ứng các quy định phòng chống rửa tiền (AML): tiền chỉ được chuyển giữa các tài khoản đứng tên chính bạn.
Làm sao để tôi được hỗ trợ nếu yêu cầu nạp hoặc rút tiền đang chờ xử lý?
Hãy mở trò chuyện trực tuyến hoặc gửi email tới support@lbx.com kèm mã tham chiếu giao dịch – đội ngũ hỗ trợ có thể truy vết các khoản thanh toán đang chờ xử lý 24/5.
Làm sao tôi kiểm tra được phương thức thanh toán hiện có khả dụng hay không?
Các phương thức khả dụng được hiển thị ngay trong ứng dụng tại thời điểm bạn nạp hoặc rút tiền, tùy theo khu vực và tài khoản của bạn.
Tôi có thể thanh toán bằng thẻ trả trước không?
Thẻ trả trước và thẻ ảo không được hỗ trợ để nạp tiền. Vui lòng dùng thẻ tín dụng/ghi nợ thông thường, chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mã hóa.
Những loại thẻ tín dụng/ghi nợ nào được chấp nhận?
Chúng tôi chấp nhận thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ Visa và Mastercard được phát hành tại các khu vực được hỗ trợ.
Tôi có thể nạp tiền bằng phương thức không phải tiền mã hóa và rút tiền bằng tiền mã hóa không?
Thông thường, tiền rút sẽ được hoàn về chính phương thức bạn đã dùng để nạp. Rút tiền bằng tiền mã hóa có thể được cung cấp khi không thể ghi có về nguồn ban đầu, tùy thuộc vào việc xác minh.
Tiền nạp
Sau bao lâu thì tiền nạp của tôi khả dụng để giao dịch?
Tiền nạp tức thì được ghi có trong vài giây và sẵn sàng để giao dịch ngay.
Có yêu cầu về số tiền nạp tối thiểu không?
Bạn có thể bắt đầu chỉ với 1 USD. Một số phương thức có mức tối thiểu của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cao hơn một chút, được hiển thị khi xác nhận.
Nếu khoản tiền nạp không hiển thị trong tài khoản thì sao?
Phần lớn khoản nạp là tức thì. Nếu khoản của bạn chưa hiển thị sau vài phút, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ kèm mã tham chiếu và chúng tôi sẽ tra soát.
Tôi có thể sử dụng thẻ doanh nghiệp hoặc thẻ công ty để nạp tiền vào tài khoản cá nhân hay không?
Không. Chỉ thẻ và tài khoản cá nhân đứng tên chính bạn mới có thể nạp tiền vào tài khoản giao dịch cá nhân của bạn.
Tiền rút / Chi trả
Thời gian xử lý rút tiền là bao lâu?
Yêu cầu được xử lý nhanh từ phía chúng tôi – 98% được phê duyệt tự động. Thời gian tiền về sau đó phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
Làm sao để tránh chậm trễ hoặc sự cố khi rút tiền?
Hãy xác minh tài khoản đầy đủ, rút về đúng phương thức bạn đã dùng để nạp, và kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.
Rút tiền thường mất bao lâu?
Rút tiền về thẻ và ví điện tử thường mất từ tức thì đến vài giờ; một số kênh ngân hàng mất 1–3 ngày làm việc.
Tôi có thể rút tiền về bất kỳ tài khoản ngân hàng hoặc thẻ nào không?
Tiền rút sẽ về một phương thức đã xác minh đứng tên bạn, thường là chính nguồn bạn đã dùng để nạp.
Tôi có thể rút về thẻ ngân hàng số tiền lớn hơn số đã nạp không?
Phần lợi nhuận vượt quá số tiền đã nạp bằng thẻ sẽ được hoàn về thẻ tối đa bằng số tiền đã nạp; phần còn lại được gửi qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác.
Tại sao yêu cầu rút tiền về thẻ của tôi không thành công dù đã được xử lý tự động?
Đôi khi đơn vị phát hành thẻ từ chối khoản hoàn tiền tự động về thẻ. Khi đó, chúng tôi sẽ chuyển khoản thanh toán về tài khoản ngân hàng của bạn.
Tại sao yêu cầu rút tiền của tôi bị xử lý chậm?
Chậm trễ thường đến từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc do cần xác minh bổ sung. Hãy kiểm tra email xem đội ngũ của chúng tôi có yêu cầu gì không.
Nếu tôi nhập sai thông tin rút tiền thì sao?
Khoản thanh toán có thể bị trả về. Hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ để chỉnh lại thông tin và chúng tôi sẽ gửi lại.
Nếu tôi chưa nhận được tiền sau thời gian dự kiến thì sao?
Hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ kèm mã tham chiếu giao dịch và chúng tôi sẽ mở tra soát với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Nếu tôi thực hiện giao dịch không theo quy trình tiêu chuẩn của công ty thì sao?
Giao dịch thực hiện ngoài quy trình tiêu chuẩn có thể bị chậm trễ hoặc đảo ngược để rà soát. Hãy luôn nạp và rút tiền ngay trong ứng dụng.
Điều gì xảy ra nếu yêu cầu rút tiền của tôi bị từ chối hoặc không thể hoàn tất?
Bạn sẽ được thông báo và số tiền sẽ trở lại số dư có thể giao dịch để bạn gửi lại yêu cầu.
Tôi cần biết gì trước khi rút tiền qua tiền mã hóa?
Hãy kiểm tra kỹ mạng lưới và địa chỉ ví – giao dịch tiền mã hóa không thể đảo ngược sau khi được xác nhận trên blockchain.
Cuối tuần hoặc ngày nghỉ lễ có ảnh hưởng đến việc rút tiền không?
Xử lý tự động hoạt động 24/5. Việc thanh toán qua kênh ngân hàng có thể chậm hơn vào cuối tuần và ngày nghỉ lễ.
Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ vì lý do bảo mật không?
Có, yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ trong thời gian ngắn để kiểm tra bảo mật hoặc tuân thủ theo thông lệ, nhằm bảo vệ tiền của bạn.
