Tarjeta de crédito / débito
Criptomoneda
Skrill
Neteller
*Instantáneo significa que la transacción se completa en segundos, sin procesamiento manual. Aunque de nuestro lado se procesa rápido, el dinero puede tardar en llegar a tu cuenta LBX según el proveedor de pago.
Preguntas frecuentes
Preguntas generales
¿Los depósitos y retiros están disponibles 24/7?
Sí: puedes solicitar depósitos y retiros en cualquier momento. Las tarjetas y las criptomonedas suelen ser instantáneas, mientras que algunos métodos bancarios locales se liquidan en días hábiles.
¿Y si el método que usé para depositar no está disponible para retirar?
Devolveremos tus fondos a la fuente original cuando sea posible, o a otro método verificado que esté a tu nombre.
¿Hay comisiones por depósitos o retiros?
LBX cobra 0 % en la mayoría de los depósitos y retiros. Algunos métodos locales tienen una pequeña comisión del proveedor de pago, que siempre se muestra antes de que confirmes.
¿Puedo usar la cuenta de otra persona para depositar o retirar (pagos de terceros)?
No. Por seguridad y cumplimiento normativo, la cuenta de pago debe ser tuya: no se aceptan pagos de terceros.
¿Por qué la cuenta de pago y mi cuenta de trading deben estar a nombre de la misma persona?
Protege tus fondos y cumple con las normas antilavado de dinero (AML): el dinero solo puede moverse entre cuentas que estén a tu nombre.
¿Cómo puedo obtener ayuda si mi depósito o retiro está pendiente?
Abre el chat en vivo o escribe a support@lbx.com con el número de referencia de tu transacción: nuestro equipo puede rastrear pagos pendientes 24/5.
¿Cómo puedo verificar si un método de pago está disponible actualmente?
Los métodos disponibles se muestran en la app al momento de depositar o retirar, según tu región y tu cuenta.
¿Aceptan tarjetas prepagas?
Las tarjetas prepagas y virtuales no sirven para depositar. Usa una tarjeta de crédito/débito estándar, una transferencia bancaria o criptomonedas.
¿Qué tipo de tarjetas de crédito/débito aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard emitidas en las regiones compatibles.
¿Puedo depositar con un método que no sea cripto y retirar en cripto?
Por lo general, los retiros se devuelven al mismo método con el que depositaste. El retiro en cripto puede ofrecerse cuando no es posible acreditar la fuente original, sujeto a verificación.
Depósitos
¿Qué tan rápido estará disponible mi depósito para hacer trading?
Los depósitos instantáneos se acreditan en segundos y quedan listos para operar de inmediato.
¿Hay un depósito mínimo?
Puedes empezar desde apenas USD 1. Algunos métodos tienen un mínimo del proveedor de pago un poco más alto, que se muestra al confirmar.
¿Y si mi depósito no aparece en mi cuenta?
La mayoría de los depósitos son instantáneos. Si el tuyo no aparece en unos minutos, contacta a soporte con tu número de referencia y lo ubicamos.
¿Puedo usar una tarjeta corporativa o de negocios para ingresar fondos en mi cuenta personal?
No. Solo las tarjetas y cuentas personales a tu nombre pueden usarse para depositar en tu cuenta de trading personal.
Retiros / Pagos
¿Qué tan rápido se procesan los retiros?
Las solicitudes se procesan rápido de nuestro lado: el 98 % se aprueba automáticamente. El tiempo de llegada depende luego de tu proveedor de pago.
¿Cómo puedo evitar demoras o problemas con los retiros?
Verifica tu cuenta por completo, retira al mismo método con el que depositaste y revisa bien tus datos antes de confirmar.
¿Cuánto suele tardar el retiro de fondos?
Los retiros a tarjeta y monederos electrónicos suelen tardar de instantes a unas horas; algunos métodos bancarios tardan de 1 a 3 días hábiles.
¿Puedo retirar a cualquier cuenta bancaria o tarjeta?
Los retiros van a un método verificado a tu nombre, normalmente la fuente original de tu depósito.
¿Puedo retirar más de lo que deposité a una tarjeta bancaria?
La ganancia por encima de tu depósito con tarjeta se devuelve a la tarjeta hasta el monto depositado; el resto se envía por transferencia bancaria u otro método.
¿Por qué mi retiro con tarjeta no se completó aunque se procesó automáticamente?
A veces el emisor rechaza un reembolso automático a la tarjeta. Cuando pasa, redirigimos el pago a tu cuenta bancaria.
¿Por qué se retrasó mi retiro?
Las demoras suelen venir del proveedor de pago o de una verificación adicional. Revisa tu correo por si nuestro equipo te pidió algo.
¿Qué pasa si ingreso datos de retiro incorrectos?
El pago puede rebotar. Contacta a soporte para corregir tus datos y lo volvemos a emitir.
¿Y si no recibí mis fondos después del plazo previsto?
Contacta a soporte con el número de referencia de tu transacción y abrimos un rastreo con el proveedor de pago.
¿Y si envío una transacción por fuera de los procedimientos estándar de la empresa?
Las transacciones hechas por fuera de los procedimientos estándar pueden demorarse o revertirse para revisión. Deposita y retira siempre desde la app.
¿Qué pasa si mi retiro es rechazado o falla?
Te avisaremos y el monto vuelve a tu saldo disponible para operar, así puedes solicitarlo de nuevo.
¿Qué debo saber antes de retirar mediante criptomonedas?
Revisa bien la red y la dirección del monedero: las transferencias en cripto no se pueden revertir una vez confirmadas en la blockchain.
¿Los fines de semana o los feriados afectan los retiros?
El procesamiento automático funciona 24/5. La liquidación por vía bancaria puede ser más lenta los fines de semana y feriados.
¿Se pueden retener temporalmente los retiros por motivos de seguridad?
Sí: los retiros pueden retenerse brevemente por controles de rutina de seguridad o cumplimiento, para proteger tus fondos.
